[新]
看着男人一副来者不善的模样,林浅定了定神,并没有被吓到。
她淡淡一笑,“这位先生,我们MXL公司是世界排名第八的奢侈品公司,不可能做出这种有损信誉的事情来。腕表出现了问题,我们找出原因即可,如果你不信任我们公司,也可以找权威的鉴定机构来鉴定腕表的真伪。”
不知道这男人和女人的真实目的。
但她处理过大大小小的客诉,只要跟客人摆事实讲道理,最后总能完美解决。
眼下,她只想知道这块腕表到底是怎么坏的,她才能跟公司的维修部报备,看跟顾客怎么进行维修费用的协商。
一番话,说得淡定从容。
一旁一直没开口的女人终于开了口。
“说来说去,你的意思就是这块表是真的,是我弄坏了它,所以一切损失都由我自己负责,你们公司不承担任何责任对么?”
叶安安摘下墨镜,盛气凌人的看向林浅。
林浅顿了顿,笑道:“这位女士,你的品味很好,选了这款很有特色的星空腕表。这款腕表最大的卖点就在于它的玻璃镜面是采用防爆防裂材质所制,相信当初接待你的售货员一定跟你详细介绍过的。很感谢你对MXL专柜的信任,不如我们去里间坐下来慢慢聊,看看怎么解决这件事好吗?”
眼下进店门的人越来越多,她必须尽快把客人带进休息区,关上门来商量,免得事态进一步扩大,造成不必要的影响。
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“是的,叶女士,你还记得我吗?当初就是我接待的你。”
陈菲上前一步,笑着看向叶安安,“当时你最满意的就是这款腕表玻璃镜面的设计,因为你说你很粗心,一回家就喜欢把手上的饰物乱丢,防爆防裂的玻璃镜面最适合你了,你不用担心手表会时常坏了。”
这话一出,林浅就暗叫不好。
陈菲的意思是在变相说,玻璃镜面会碎,有可能是顾客随意乱丢导致的。
这个时候揭顾客的短,会激怒对方的。
果然,陆军一下子就怒了。
他拧着眉上前一步,伸手就推了陈菲一把。
“你这个女人,到底在乱说什么?既然你们把这块表的卖点说的那么好,那怎么我姐才戴了一个月不到就坏了?一定是你们卖高仿品,出了问题却把责任推到我姐头上!我算看明白了,你们今天就是想抵赖对吗?”
陈菲猝不及防被推,一个站立不稳差点摔倒。
林浅急忙扶了她一把,看向陆军道:“这位先生,有话好好说。”
“你还想让我跟你好好说话?就你们这样的服务态度,能让我好好说话吗?”
陆军狠狠地瞪着林浅和陈菲。
陈菲气道:“这位先生,我们的服务态度哪里不好了?我们店长好声好气地跟你们摆事实讲道理,你们呢?这
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